Возврат дебиторской задолженности

Тренинг

ВОЗВРАТ ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ

Участники тренинга:

Все, кто проводит переговоры о деньгах (менеджеры отдела продаж, специалисты по возврату дебиторской задолженности, менеджеры по закупкам, руководители)

Особенность:

тренинг проводится для тех, кто уже знаком со структурой процесса продажи, переговоров и владеет основными навыками взаимодействия с клиентом.

ПРОГРАММА

1. Почему возникает просроченная дебиторская задолженность?

 -  Анализ причин несвоевременных оплат: объективные причины и скрытые мотивы неплатежей.

 -  Распознавание поведения «типичного должника»

 -  Примеры организаций, в которых проблемы с возвратом долгов сведены к минимуму.

2. Предотвращение появления долгов.

-  Стратегия отношения к деньгам внутри компании как ключевой фактор, определяющий отношение клиента (дебитора) к своим долговым обязательством перед вашей компанией.

-  Профилактика не возврата долгов на этапе подписания договора. Закрепление договоренностей:  как не дать клиенту «улизнуть» от ответственности.

-  Работа с типичными возражениями должников. Рефрейминг.

3. Характерные манипуляции и уловки должников

-  Психологические факторы, затрудняющие сбор платежей с клиентов. Преодоление внутренних сомнений при возврате долгов.

- Техники манипуляции. Способы противостояния манипуляциям. Методы их нейтрализации. Работа с типичными отговорками и уловками должника.

4. Ведение переговоров по возврату долга

- Переговоры с должником – подготовка, анализ. Причины нерезультативных переговоров. Отработка личных переговорных навыков.

- Личностные особенности партнера по переговорам.

- Получение «дальних» долгов. Навыки «жесткой коммуникации» в переговорах.

Более подробную информацию Вы можете узнать по телефону:

(8332) 78-18-30

E-mail: csbt.kirov@mail.ru